点呼業務が止まる！？運送業のDXにおけるパスワード忘れの課題と対処法

運送業界の業務改善を目指してDX化や各種システムの導入を進める中で、従業員がログイン用のIDを忘れたりドライバーがパスワードを忘れたりして、点呼業務ができないといったトラブルは珍しくありません。

システムがむしろ利用者の負担や業務遅延の原因にならないよう、スムーズな運用管理体制を整えることが大切です。

【現状・課題】起こりがちな業務遅延トラブル

運動業界のDX化の一貫としてワークフローシステムを導入した際に、ドライバーや従業員がログイン用のIDやパスワードを忘れてしまって、必須の点呼業務などに進めないというケースは珍しくありません。

特に休暇明けや、毎日勤務するドライバーや従業員でなくたまに乗務するドライバーといった不定期にシステムを利用するユーザーに関しては、ついつい必要な情報を忘れてしまって、問題解決まで業務を開始できないといったリスクも高くなります。

【原因】なぜトラブルが発生するのか

前提として、システムの安全・安定な稼働のために適切なパスワードの設定は不可欠です。一方、セキュリティ強化の観点から安全なパスワードを設定する際、どうしても複雑なパスワードになりがちなことは課題です。

誰もが覚えやすいパスワードでは安全性が低下してしまい、かといって複雑すぎるパスワードではドライバーが覚えられなくなるというジレンマから、結果的に紙のメモに頼ったり、それを紛失してパスワードが分からなくなったりといった事態につながります。

【対処法】具体的な解決策・アイデア

安全なセキュリティ環境を維持しながら、ドライバーの点呼業務など日々の業務効率を安定させるためには、大きく2つの解決策が考えられます。

生体認証・免許証認証の導入

文字や数字といったパスワードを使用する代わりに、指紋や静脈などで個人を識別する生体認証に対応したシステムの導入は、セキュリティ強化とパスワード忘れ防止の両方に有効です。また、乗務に際して絶対に必要となる免許証を使った「運転免許証リーダー（免許証認証）」に対応したシステムであれば、ログイン作業の安定化だけでなく免許不携帯といったインシデントの予防にもつながります。

管理者による即時リセット体制

ドライバーがパスワードを忘れてしまっても、あらかじめ運航管理者が即時にパスワードの初期化や再発行を行える環境を整えておけば、業務遅延の影響を最小限に抑えることが可能です。

まとめ

運送業界の業務改善にシステム導入などのDX化は有効です。一方、ユーザーがシステムのログインIDやパスワードを忘れるリスクもあり、現場ごとに適切なシステム導入と運用体制を考えることがスムーズな点呼や業務効率を叶える秘訣です。